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Caso de Éxito: Hotel Humboldt

Caso de Éxito: Hotel Humboldt
Caso de Éxito: Hotel Humboldt

El Hotel Humboldt, ubicado en la cima del Parque Nacional Waraira Repano (El Ávila) en Caracas, Venezuela, es un establecimiento emblemático reconocido por su arquitectura única y su ubicación privilegiada, que brinda impresionantes vistas panorámicas. Inaugurado en 1956, este hito arquitectónico del siglo XX ha sido recientemente intervenido a través de un proyecto de restauración que se llevó a cabo desde el 16 de mayo de 2012 hasta el 4 de mayo de 2018.

El proceso de intervención, implicó conservar su imagen y diseño original, así como en restaurar todos los espacios de la edificación, además se realizaron las adecuaciones tecnológicas necesarias para cumplir con los estándares actuales de la industria hotelera y convertirlo en un atractivo turístico de primer nivel.

Se accede al hotel a través de un sistema teleférico que ofrece un emocionante viaje panorámico. También se puede llegar en un transporte turístico rústico que ofrece un pintoresco recorrido por las carreteras de montaña.

Actualmente, el hotel ofrece servicios de: alojamiento de lujo, restaurantes, bar en su espacio renovado, salones para eventos y reuniones corporativas, servicio de spa y bienestar y visitas guiadas temáticas.

Todo esto, combinado con su ubicación privilegiada, hace que el Hotel Humboldt sea una opción ideal para aquellos que buscan una experiencia única y memorable.

Identificación

Después de identificar áreas de mejora en el Hotel Humboldt, se determinaron las siguientes necesidades prioritarias: promocionar los servicios del hotel y mejorar la comunicación con los clientes, fortalecer los procesos de los diferentes servicios, automatizar los procesos de Recursos Humanos y establecer un completo sistema de seguridad para garantizar la protección de los huéspedes, el personal y las instalaciones, teniendo en cuenta los diferentes medios de acceso existentes.

Solución Digital 

  • Creación de Multiweb: plataforma centralizada que reúne y muestra información de todos los servicios del hotel en un solo ambiente web, permitiendo simplificar la experiencia del usuario, al brindar una interfaz unificada.

Website Corporativa

  • Se incorporó estrategias SEO para mejorar el posicionamiento y presencia en los motores de búsqueda.
  • Implementación de estrategias de Marketing Digital: Campañas para atraer tráfico segmentado, automatización de email marketing para comunicación y fidelización de visitantes.

Servicio de Tráfico Web

  • Fortalecimiento de la gestión de Ventas: Implementación de CRM Omnicanal. Permitió centralizar todas las interacciones con los clientes del hotel, a través de diferentes canales como redes sociales, correo electrónico, chat, entre otros. Esto facilitó el seguimiento de cada prospecto y cliente.

CRM Omnicanal

  • Automatización de los procesos operativos del Hotel:
    Formularios de Reservas
    Formularios de Encuesta y satisfacción
  • Automatización de los procesos de Recursos Humanos:
    Control de Información de empleados
    Gestión de turnos y horarios
    Gestión de nómina y salarios
  • Automatización de los procesos de Seguridad y Control de riesgo:
    Control de acceso de visitas y empleados
    Control de registro de objetos perdidos
    Control de llaves y activos
    Control de asistencia médica para huéspedes y trabajadores
    Control de traslados y visitas guiadas
    Control de cámaras de seguridad

Solución para Hotelería


 La implementación de estas acciones buscan mejorar la experiencia de los clientes, aumentar la eficiencia operativa y garantizar un entorno seguro y protegido para todos los involucrados en el hotel Humboldt.

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