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Caso de Éxito: JW Marriott International

Casos de Éxito: JW Marriott Venezuela

JW Marriott International es una destacada empresa de alojamiento turístico a nivel mundial, con presencia en más de 138 países y territorios. Con una trayectoria que se remonta a 1927, se ha consolidado como una de las principales cadenas hoteleras empleadoras. Su alcance se extiende por Norteamérica, Asia, Europa, África, Latinoamérica y el Caribe.
En Venezuela, el JW Marriott abrió sus puertas en julio del 2002 en la ciudad de Caracas, ubicado en la principal zona de negocios de la ciudad.


 Este lujoso hotel cuenta con 269 habitaciones, incluyendo 135 suites, y es parte de las 21 marcas de alto nivel de Marriott. Ha logrado posicionarse como líder del mercado y es la opción preferida en el segmento corporativo.

Además, Marriott ha expandido su presencia en el país con la apertura de otras marcas como el Hotel Marriott Venezuela Playa Grande en 2008, Renaissance Caracas en La Castellana en 2011, y la renovación y operación del Hotel Maracay en 2017. Con estas adiciones, amplía su portafolio de hoteles en Venezuela y continúa ofreciendo servicios de lujo y confort que los caracterizan.

Identificación

Después de identificar oportunidades de mejora en sesiones de trabajo, se priorizó el interés de la cadena hotelera en sistematizar sus procesos de gestión del talento humano para fomentar el crecimiento y desarrollo profesional de sus trabajadores. Para lograrlo, se detectó la necesidad de integrar la información de los cuatro hoteles, en un sistema único, con el objetivo de mejorar la gestión y eficiencia en esta importante área de operación.

Solución Digital

Se implementó una solución automatizada y centralizado para la gestión de los procesos de Recursos Humanos, que incluye los siguientes módulos:

  • Proceso de captación y reclutamiento: Formularios de Puestos vacantes según perfiles por área de servicio.
  • Portal de Empleados: control de información de los trabajadores, historial laboral, manejo de solicitudes de vacaciones, permisos, documentos y otras solicitudes dirigidas al departamento de Recursos Humanos.

Solución para Recursos Humanos

  • Base de Conocimiento: Tutoriales para la capacitación e información general de la empresa.
  • Módulo Evaluación de Desempeño: Establecimiento de parámetros de evaluación con datos cualitativos para medición de los objetivos de desarrollo de los trabajadores y establecimiento de compensaciones. Se establecieron formularios para los distintos niveles y cargos: Asociados y supervisores.
  • Módulo gestión de Liderazgo: Generación de reportes e informes que contienen indicadores, métricas y análisis relacionados con el rendimiento y progreso de cada hotel en términos de los objetivos corporativos establecidos.

    Con la implementación de estas soluciones se logró centralizar y consolidar la información de los trabajadores en una sola plataforma. Esto facilitó el acceso rápido y seguro a los datos, lo que resultó fundamental para la toma de decisiones y la planificación estratégica.

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