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CRM Médico: ¿Por qué recomendamos utilizar el CRM para automatizar los procesos de tú clínica o consultorio médico?

February 14, 2022

CRM Medico

Al automatizar los procesos de tu clínica o consultorio médico, podrán realizar sus tareas sin utilizar papel, en algunos casos hasta en un 100%. El CRM pone a disposición información clínica a médicos y demás personal, centralización de información, configuración de formularios, récipe médico, inventario de medicinas según su especialidad, permite mantener una relación más directa con sus pacientes e incrementa su confianza y puede usarse desde cualquier plataforma.

¿Necesitas más tiempo para hacer seguimiento a tus pacientes?

A causa del tiempo, muchos médicos suelen dejar de lado el seguimiento de pacientes para concentrarse en otras tareas y a pesar de que ello garantizar cierta cantidad de entradas al consultorio, lo cual sin embargo no es la mejor forma de proceder. Para que lo anterior no suceda más, vale la pena plantearse la necesidad de usar una herramienta tecnológica, sobre todo si se tienen muchos pacientes.

El software de CRM, relacionado a la gestión médica, ha sido creado para mejorar el funcionamiento de la clínica, hospital o consultorio, y agilizar los procesos de administración, reportes y analíticas, gracias a la automatización. Algunas de las acciones que antes las manejaban personas y ahora están automatizadas son:

Orden de la sala de espera:

Existen opciones para poder conseguir que tu sala de espera no esté colapsada de personas, y es dándole turnos a los pacientes para que no tengan que esperar en la fila o sentados en la sala durante mucho tiempo.

Historial clínico:

Anteriormente era todo con papeles que se guardaban en archivadores; ahora toda la  historia clínica de un paciente puede ser almacenada en la nube y ser accesible con tan solo un clic desde el ordenador o cualquier dispositivo móvil.

Citas Inteligentes:

Los pacientes podrán realizar la cita con su clínica habitual desde su casa, en el horario que guste y esté disponible, con tan sólo una conexión a internet e incluso existen plataformas que luego le irán recordando dicha cita de manera temporal.

Las citas inteligentes han llegado para quedarse y facilitarnos la vida.

¿Quieres llevar una gestión más organizada de las tareas diarias en tu clínica?

Las agendas de las clínicas solían estar saturadas y, honestamente, un poco desorganizadas. Era muy difícil tener una buena gestión de estas y casi siempre esto generaba muchos retrasos para atender a los pacientes, y las recurrentes quejas al respecto, hicieron que se buscara una solución para evitar perder pacientes a futuro.

Al tener este proceso automatizado se ahorra mucho tiempo y disgustos, ya que  consigue organizar bien la consulta día tras día y así dar una mejor atención al paciente, que este esté satisfecho y, por ende, se convierta en un paciente fiel y no quiera ir a ninguna otra clínica que no sea la que regentas.

Para la clínica,  la automatización hará que desaparezcan, los errores en las agendas, que haya gente esperando por muchas horas, y acabará con los altos costos de personal y de tiempo que se necesitan para organizar la agenda del día a día, y además reducirá en su mayoría las quejas de los pacientes por el retraso y las equivocaciones en las citas. 

Esto también ayudará a los pacientes, ya que se puede enviar recordatorios para que no se olviden de su  cita médica,  a través de mensajes de texto por SMS, por correo electrónico o incluso por WhatsApp, estos recordatorios se podrán enviar el día antes de la consulta, con toda la información necesaria: su nombre, fecha  y hora de la cita, doctor que lo atenderá y la posibilidad de responder si podrá asistir o no.

Promueve la comunicación efectiva entre el personal y los pacientes. Una plataforma eficaz puede llegar a integrar todos los aspectos de la gestión médica, incluidos los datos del paciente, el manejo de la agenda, la facturación, los informes, entre otros.

Con la ayuda de esta herramienta automatizada, los administradores, las secretarias y el personal médico en general pueden organizar, recopilar y almacenar grandes cantidades de información con unos pocos clics.

En pocas palabras, permite al personal brindar la mejor atención al paciente. Dados los diversos beneficios las clínicas modernas y avanzadas han recibido este tipo de plataformas con los brazos abiertos, y ahora se ha convertido en una parte integral del día a día en la prestación de servicios de salud.

Ventajas de la automatización para las clínicas o consultorios

Prácticamente se podría definir en cuatro puntos las ventajas que empezarán a tener las clínicas, una vez tengan automatizados varios de procesos. Estos son: 

Ahorro de tiempo:

Para generación de reportes, automatizar procesos e incluso completar la información de los pacientes de manera eficiente y eficaz.

Reducción de costes:

Se podrá  ahorrar tanto en recursos humanos como en recursos materiales.

Mayor satisfacción y fidelidad:

Al estar los procesos organizados y con una menor posibilidad de error, hace que los pacientes estén satisfechos por el servicio y se vuelvan fieles a la clínica o al especialista.

Mejor calidad del servicio:

Los procesos que se realicen de manera automática serán de una calidad mayor que cuando se realizan de forma manual y se podrá afinar detalles que antes por tiempo o por falta del apoyo tecnológico no era posible.

El médico por su parte, puede tener en sus dispositivos móviles la información médica de sus pacientes, sin importar en dónde se encuentre, si alguno de ellos requiere atención. Los registros pueden guardarse y la experiencia de cada paciente puede personalizarse de acuerdo con sus preferencias, necesidades, estado de salud y perfil.

¿Cómo beneficia usar un CRM para el sector médico y la atención al paciente?

  • El principal beneficio de contar con un CRM basado en la nube, donde la información clínica se mantiene en un archivo común. Al haber muchas partes interesadas en un paciente la colaboración es esencial.
  • Le ofrece herramientas para ver el estado y el progreso del paciente con mayor claridad. Le permite además compartir mejor la información entre el equipo de la oficina.
  • Permite a los médicos ver los datos y ayudar a sus pacientes directamente dentro de su centro de atención médica mediante la adopción de una base de datos de usuarios. La capacidad de acceder a la información en tiempo real, conocer  sobre los cambios a medida que se producen y acceder a los datos en tiempo real es realmente importante al hablar de vidas.
  • Permite conocer mejor al paciente. El CRM brinda información para realizar estrategias de ventas; a través de este podemos saber qué pacientes invierten más, qué tipo de servicios médicos prefieren o cómo se comportan. Además, también permite conocer quiénes quieren o no ser nuevos pacientes y sus motivos.

¿Quieres mejorar la comunicación con tus pacientes?

Promueve la comunicación efectiva entre el personal y los pacientes. Una plataforma eficaz puede llegar a integrar todos los aspectos de la gestión médica, incluidos los datos del paciente, el manejo de la agenda, la facturación, los informes, entre otros.

  • La relación es imposible sin la atención, aún más cuando ella está se transformando en la experiencia del cliente.
  • El CRM tiene en su aplicación, la posibilidad de que el proveedor de salud se contacte con su paciente por medio de diferentes canales de comunicación, desde redes sociales, WhatsApp, hasta el teléfono, hacer consultas online, video llamadas integradas, y hasta grabación de la consulta para su historial médico.
  • Los pacientes buscan servicios de salud en momentos delicados, cuando necesitan escucha y apoyo y ven en los profesionales de salud su apoyo. Esa confianza se profundiza en el paciente si sabe que este profesional cuenta con toda la información para darle el mejor diagnóstico.

Todos hemos visto las típicas fichas que se rellenan en recepción con los datos de los pacientes. Ahora estos sistemas son mucho más potentes y ofrecen unas posibilidades tremendas que debemos explotar, principalmente las agencias de marketing.

¿Necesitas conocer mejor a tus pacientes y saber lo que necesitan?

Este software no sólo almacena los datos básicos de los pacientes, sino que  permite conocerlos a fondo. Se pueden  sincronizar todas las interacciones con ellos y tenerlas a un solo clic en cualquier momento. Esto aporta seguridad a la  clínica, pero también al propio paciente.

También podemos saber qué pacientes gastan más, qué tipo de servicios médicos prefieren o cómo se comportan. Además, también nos permite conocer quiénes no quieren ser nuestros pacientes y sus motivos.

¿Sabes cómo elegir un buen CRM para tu clínica, o consultorio médico?

Cada clínica debe optar por el software que mejor se adapte a sus características. Nosotros no vamos a citar aquí ninguna marca concreta. Pero como norma general debe contar con ciertos elementos.

Escalabilidad:

La herramienta debe adaptarse a nuestro desarrollo como clínica, ya que de lo contrario estaremos obligados a cambiar de programa cada cierto tiempo. La idea es que solo realicemos una inversión inicial.

Personalización:

Debe adaptarse a las necesidades de nuestra clínica, que cuenta con unas características únicas.

Cloud:

Debemos poder conectarnos a ella desde dispositivos remotos. Esto facilita la relación con nuestros clientes en cualquier momento y lugar.

Recomendaciones

Al implementar este sistema en clínicas y hospitales se evita sufrir contratiempos, como tener expedientes o información del paciente diseminada o perdida. Con esto se brinda seguridad al cliente y se gana en eficiencia y reducción de costos. Además, abre la vía a mayores oportunidades para responder mejor a las necesidades de los pacientes.

También, las clínicas pueden mantener datos frescos y expedientes actualizados con cruces de información para dar diagnósticos acertados con la información disponible.

En las clínicas, hospitales y consultorios médicos, los pacientes realizan innumerables acciones que definen su perfil: compran, preguntan, comentan, se afilian, piden una cita, etc. Si somos capaces de recoger, clasificar y gestionar esta información, no solo mejoraremos la experiencia y relación con el paciente, sino que además mejorará el rendimiento de las acciones de marketing y comunicación. 

¿Por qué necesitan las clínicas una página web optimizada?

¿Cuidas el aspecto de tu clínica? ¿Quieres que sea cómoda y agradable para los pacientes? Quizás nunca te has preguntado por qué haces esto, pero entre tus motivos sería el intentar proyectar una imagen profesional, moderna y que atraiga y genere confianza con los pacientes.

La página web es una parte importante de tu clínica, una extensión de los servicios y tratamientos que ofreces y una potente herramienta de fidelización y captación de clientes. Hoy, hablamos de ventajas concretas y tangibles que una página web tiene para incrementar la rentabilidad de tu clínica.

 Además, dada la cantidad de empresas y clínicas que se publicitan en la internet, hace que tener una página web profesional, marque la diferencia y te haga sobresalir por encima del resto de competidores.

Un sitio web puede ayudarte a generar marca y branding. A muchos profesionales les asusta la idea de «marca» como algo excesivamente comercial y no acorde a un servicio sanitario. Pero la marca no es un simplemente tener un logotipo, unas tarjetas de visita y unas camisetas bonitas.

Todo esto te permitirá, no sólo tener la posibilidad de competir en internet, sino aprovechar las ventajas que éste medio te ofrece para ampliar tu clínica.

Empecemos por explicar las ventajas más importantes:

Mostrar la formación y experiencia profesional en el ámbito de tu clínica

Exponer a tus visitantes y posibles pacientes cual es la formación académica que posees, además de los proyectos, cursos, jornadas, conferencias, en las que participas como estrategia de innovación y formación continua de tu clínica. Esto generará una confianza y una relación de transparencia en la relación con el visitante o paciente.

 Muestra tu clínica al público y genera confianza

Los pacientes valorarán que no tengas nada que ocultar y que publiques imágenes del interior de tu clínica, tu equipo. Nada mejor para atraer pacientes que la verdad sobre tu clínica.

También podrán comprobar la imagen de la clínica, la infraestructura, el sillón, el mantenimiento de la higiene de la clínica, los procedimientos de esterilización y así sucesivamente, lo que generará una confianza extra en el paciente.

Tratamientos

Puedes publicar en tu página web, todos los tratamientos que realizas en tu clínica, lo que puede proporcionarte un perfil de cliente que ya sabe que tratamientos puede encontrar en tu cínica.

La información detallada sobre tus servicios y tratamientos va a ayudar a tus pacientes a saber más sobre la clínica y atraerá a pacientes potenciales, y eliminará aquellos que solo quieren curiosear y que en caso de acudir a la ubicación física, te quitarían tiempo de trabajo

Geolocalización y posicionamiento local de tu clínica

Para empezar, una web para clínica puede servir para dar información tan básica como la localización geográfica de tu clínica. En las grandes ciudades la navegación puede hacer complicado la tarea de encontrar una determinada ubicación, y gracias a los Smartphone la información en internet puede transformarse en un fácil camino guiado hasta nuestra clínica.

Un localizador o mapa de tu clínica dentro del sitio web, ayuda al paciente a conocer su ubicación exacta y llegar a tiempo a su cita, con la consiguiente mejora en las listas de espera de atención a pacientes. Además, el mapa es una forma sencilla para tus clientes compartan la ubicación de tu clínica a los demás.

Imagen personal diferenciada de la competencia

Tu imagen personal también es importante. Son sobre todos los pacientes más jóvenes los que empiezan a utilizar internet para buscar profesionales médicos los que acudir. Ésta generación está muy experimentada en internet, y saben apreciar inmediatamente un diseño singular y que te diferencie de la competencia.

 Gestionar citas online

Además, una página web para clínica no sólo sirve como un escaparate en el que promocionar tus servicios y tu equipo de profesionales. Puede alojar también servicios tan interesantes para el paciente como la posibilidad de realizar una cita online inmediatamente, sin tener que llamar ni perder más tiempo.

Muestra las opiniones de tus clientes

Los comentarios de tus pacientes en la página web te ayudarán a construir la confianza y la marca de tu clínica.

Buenas críticas siempre atraen a los nuevos pacientes a la clínica, además de que también ayudará a mantener la relación con los pacientes de mayor edad.

Escribir testimonios de los pacientes o permitir que ellos mismos comenten como es su experiencia con tu cínica te ayudará en la crear una marca para tu clínica.

Afiliación y colaboración con otros profesionales

Si un profesional tiene una clínica o una cadena de clínicas que funciona con éxito, tener una página web es la mejor forma de mostrar tus afiliaciones y colaboraciones con otros profesionales.

Una buena asociación y buenos colaboradores, te ayudará a mejorar el valor de tu marca y a ensalzar la labor social en tu clínica.

También puedes promocionar los tratamientos, ofertas o descuentos previstos en cualquier procedimiento o tratamiento.

El sitio web es la herramienta más útil para llegar a mayor número de personas, y, en consecuencia puede conducir a tener un buen flujo de pacientes.

Si todavía tu clínica no tiene un sitio web optimizado, contacta a Boosty.digital ahora mismo. Si ya tienes una página web, actualízala y renuévala periódicamente. A Google… esto le encanta, y te posicionará por encima de la competencia en su buscador.

Algunos Proyectos

Conoce más sobre diversos proyectos que hemos realizado.

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