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Email Marketing: ¿Conoces la mejor herramienta para ejecutar una campaña exitosa?

Bien implementado, el email marketing es sin lugar a dudas una herramienta fantástica para convertir extraños en clientes satisfechos. Su buena aceptación permite que una empresa se comunique efectivamente con su audiencia, y a la vez facilita su recorrido a través del embudo de conversión de ventas y marketing.

En este artículo, le mostraremos las técnicas y estrategias de email marketing que te permitirán comenzar a crear una lista de suscriptores, hacer campañas de email marketing en ella y si es que ya lo tienes te aseguro que estos “secretos” van a ayudar a tus campañas tengan mejores resultados.

Al contrario de lo que muchos piensan, el auge de otros canales en el Marketing Digital no quita la importancia de la herramienta de e-mail marketing. El email sigue siendo un canal muy importante, principalmente para la comunicación en los medios corporativos.

Con el uso del email marketing tú puedes mejorar tanto la relación con el cliente, como aprovechar las conversiones. Es un canal donde la interacción no se pierde, es decir, tu información estará siempre archivada, si no las borras. Esto no ocurre en las redes sociales, por ejemplo, donde la dispersión es mayor y no hay registro previo.

Es cierto que existen muchas funciones para las que se puede utilizar el email marketing, pero considero que existen dos formas principales que pueden ser destacadas dentro de una estrategia de email marketing. Por un lado, el email marketing de contenidos y por otro el email marketing comercial.

Marketing de contenidos – Email marketing

La única razón por la que tienes una lista de suscriptores es porque hay personas que están interesadas en la temática que abordas a diario en tu blog o tus productos y lo que ellos buscan es información al respecto.

La única manera que se conoce para mantener atenta a esa audiencia es entregándoles contenidos de calidad y el email marketing de contenidos es la mejor herramienta para hacerlo. No puedes por el bien de tu negocio y no debes por tu compromiso con tus suscriptores dejar de aprovechar esta herramienta para enviar contenidos.

Email marketing comercial

El email marketing comercial es el más apasionante de todas las maneras de hacer email marketing existentes. Escribir con fines comerciales (para conseguir ventas) es una de las habilidades indispensables que debe desarrollar un emprendedor para alcanzar el triunfo de un infonegocio.

El formato que puede adquirir el copy puede entregarse en diversos medios; email marketing comercial, páginas de captura, cartas de venta, reportes gratuitos, entre otros medios. La redacción de contenidos comerciales es la principal habilidad que debes desarrollar para ganar dinero en un negocio en línea.

Y de todos los formatos o medios conocidos el email marketing comercial es el más apropiado para cerrar ventas y conseguir grandes objetivos comerciales.

Los 6 errores más comunes en el email marketing que se cometen en la actualidad

1. No hacer email marketing

El peor error que se puede cometer en los negocios en línea es no estar creando una lista de prospectos o suscriptores y no crear para ellos campañas de email marketing

Mira este artículo donde te muestro exactamente como debes comenzar a crear tu lista de suscriptores y a hacer email marketing.

2. No usar plataformas de email marketing

Existen dos tipos de plataformas que puedes utilizar en tu negocio en línea. Por un lado, están las herramientas que puedes instalar en tu ordenador y las que contratas por un pago mensual en el formato de plataformas online.

Es una cuestión de elección, pero es una elección bien crucial que debes tomar al momento de comenzar a producir tus listas.

3. Error en la selección del remitente y el asunto a mostrar

Cuando envías un email a uno de tus prospectos o suscriptores, lo haces para que lo lea y se interese por su contenido. Puedes tener el mejor de los contenidos en el interior, el mejor copy que se pueda escribir, pero si nadie lo abre nadie lo notará.

La primera clave es el asunto y el remitente de ese mail. El remitente debe resultar familiar y conocido, nada de trucos allí, solo el único consejo es que no cambies el nombre del remitente. Y sobre el asunto del mail, debes esmerarte y lograr el equilibrio justo de intriga, interés y descripción para hacer que esas personas que lo reciba no pueda resistir.

Esas dos variables pueden convertir una campaña de email marketing en un éxito o un rotundo fracaso.

4. La gran duda; ¿Emails largos o cortos?

El contenido, como ya vimos puede responder a diferentes objetivos. Llevar tráfico a un sitio web, dar contenidos puntuales, crear confianza con la lista o vender un producto entre otros objetivos posibles. La extensión del contenido va a depender de ese objetivo, pero lo que hay que tener muy presente para redactar un mail son algunos de los siguientes puntos:

– Debes ser escrito a una sola persona, aun cuando se envíe a miles, debes usar la segunda persona del singular, o sea tú, para redactar el mail.

– Debe apelarse a una redacción simple que cualquiera logre comprender aun cuando sea el primer mail que recibe,

– Debe apuntar a desarrollar un únicamente punto en cuestión y no explayarse demasiado, las personas que están suscriptas a varias listas reciben muchos emails diarios, lo que debes hacer es apuntar a generar en el email la suficiente intriga como para que luego de allí vayan a otro lado donde todo se cierra; la explicación de un tema en el blog, la venta de un producto en una carta de venta.

La magia del email marketing es precisamente que la relación sea bilateral, personal e individual. De allí su éxito y su contundente efectividad.

Entonces la respuesta a la duda sobre si convienen largos o cortos la respuesta es; deben ser interesantes. No importa la extensión sino el valor del contenido.

5. No tener un llamado a la acción

Cada mail si es de email marketing debe tener un llamado a la acción claro, específico y medible. Puede variar el objetivo del mail como ya vimos y puede cambiar, por lo tanto, el llamado a la acción pretendido. Pero siempre es indispensable que haya en el interior un llamado a la acción, siempre es importante que quien reciba el email deba hacer algo que le propongas.

El llamado a la acción debe ser en un enlace claro, fácil de identificar y medible por nuestro autor respondedor, para medir la efectividad del mismo y poder cambiar o variar para futuras campañas.

6. No ser consecuente en la frecuencia del contacto

Por último otro error muy frecuente es no respetar la frecuencia de contacto. Debes respetar una secuencia de contenidos y una frecuencia de tiempo en los envíos. La relación son tus suscriptores crece cuando la confianza crece y para hacer crecer la confianza es necesaria una frecuencia del contacto.

No es claro si una vez a la semana o cada 15 días o todos los días, a mi criterio la frecuencia debe ser tanta como sea posible, siempre que no se traicione el objetivo de enviar contenidos relevantes e interesantes a tu público objetivo.

Campañas de email marketing exitosas

Crear campañas de email marketing puede hacerlo cualquiera, pagas unos pocos dólares en una plataforma especializada, creas una serie de mail y listo, ya tienes la campaña de email marketing.

Ahora si deseas que esa campaña sé exitosa y principalmente si ese éxito pretendes medirlo en la cantidad de dólares conseguidos al finalizar la campaña, hay algunas cosas que debes tener en cuenta.

Debes desarrollar principalmente la habilidad de escribir o redactar textos comerciales, eso te dará la oportunidad de producir textos para enviar por email que se traducirán en miles de dólares solo haciendo clic en enviar.

Nos gustaría saber si te ha sido de utilidad toda esta información, si estás cometiendo alguno de estos errores o si te han servido los consejos y secretos que fui dejando en el artículo.

El email marketing es la herramienta que cualquier emprendedor debe dominar si desea alcanzar resultados grandiosos en los negocios en general y principalmente si esos negocios tienen base en línea.

Objetivos

Como te comentamos anteriormente, el email marketing es un canal imprescindible para gestionar la comunicación de cualquier empresa o negocio. Además, contribuye con la consecución de los objetivos planteados en tus campañas de marketing online. Como por ejemplo:

1.- Dar a conocer tu marca o producto

El email marketing es la herramienta ideal si quieres dar a conocer un nuevo producto o servicio. También para dar a conocer tú marca o negocio. El mensaje que envíes llegará directamente a la bandeja de entrada del cliente. Para lograr que ese cliente abra tu mensaje, debes crear y diseñar un asunto creativo, que le aporte la información que necesita para tomar la decisión.

Con esto también aumentarás las posibilidades que el mensaje sea reenviado a otras personas, así tu campaña se propagará de una forma inimaginable.

2.- Atraer nuevos clientes

Con el email marketing podrás conseguir nuevos clientes, ya que te permite llegar a diferentes lugares del mundo sin tener que desplazarte hasta donde se encuentra tu público objetivo.

Además, si generas una promoción en la que los participantes tengan la opción de invitar y dar a conocer tu oferta a otras personas, por ejemplo, tendrás una gran oportunidad de captar nuevos clientes.

3.- Fidelización

Uno de los principales objetivos de las empresas es fidelizar a sus clientes, para lograrlo el email marketing es una de las mejores estrategias que puedes usar, para alcanzar este objetivo tan buscado y ansiado.

Enviar mensajes frecuentemente a tus clientes es una manera de mantener el contacto con ellos lo que hará que siempre te tengan en su mente.

4.- Interacción con los usuarios

El email marketing es ideal para interactuar con los clientes. Si tu empresa tiene clientes en otros países, por ejemplo, obviamente no podrán ir a tu tienda. Con el email marketing podrás romper esa barrera.

Este modo de comunicación hará que tu empresa se relacione con todo su público objetivo y des una respuesta inmediata. Además, también te ayudará a conseguir notoriedad en las redes sociales, si incluyes enlaces a los canales sociales, de la empresa, animarás a los suscriptores a comunicarse contigo a través de estas redes.

5.-Puede incrementar las ventas

Incrementar las ventas de la empresa es un objetivo que se puede alcanzar con el email marketing. A través de mensajes por correo electrónico puedes llegar a personas que realmente estén interesadas en recibir información sobre las promociones y las ofertas que estés realizando.

Por eso, es importante que tu base de datos esté segmentada correctamente, para que identifiques a los clientes que están en la fase de conversión. De esta manera, aumentarás las posibilidades de incrementar tus ventas, ya que los usuarios que reciban el email están interesados en lo que ofrece tu marca.

Estrategias de email marketing

Bueno, ahora que ya hablamos sobre los objetivos de email marketing, vamos a decirte lo que realmente te interesa: como gestionar tus campañas, para garantizar que las tasas de apertura y clics sean buenas:

1- Revisa tu lista de contactos

La lista de contactos es el elemento más valioso de tu gestión de tu campaña de email marketing. Es en esta lista que estarán las personas a quien quieres dirigir la oferta o promoción, es decir, tu público objetivo.

Para no perjudicar tu estrategia, es muy fundamental que evalúes con frecuencia si todos los datos de tus clientes son correctos y elimines los correos electrónicos duplicados o inexistentes de tu lista. Con eso, podrás hacer un mejor trabajo de segmentación de tus campañas y evitarás gastos innecesarios con contactos que no van a generar retorno a tu empresa.

2- Ten objetivos claros

Al igual que en cualquier otra estrategia de marketing digital, es muy importante que tus campañas de email marketing presenten objetivos claros.

Conociendo bien las metas de cada e-mail, podrás realizar ajustes en tu mensaje a fin de que sea más atractivo, logrando con ello involucrar aún más a tu público.

De esta forma, podrás evaluar el éxito de la estrategia o incluso proponer ajustes para conseguir mejores resultados.

3- Haz pruebas A / B

Las pruebas A / B son excelentes para ayudar a aumentar la tasa de conversión de tus campañas de email marketing, ya que te permitirá identificar el modelo ideal para tus mensajes.

Por eso, invierte en la realización de pruebas A / B para verificar los mejores formatos de correo electrónico, los CTAs más eficientes y hasta los paquetes de correo electrónico que poseen una mejor tasa de apertura.

Ejecutando pruebas A / B con frecuencia, optimizarás toda la gestión de email marketing de tu compañía, consiguiendo información que difícilmente estaría disponible de otra manera.

4- Adquiere una buena herramienta de automatización

Administrar la base de contactos de tu empresa, medir los resultados de cada una de tus campañas, crear diseños de correo electrónico atractivos y enviar tus mensajes a los contactos registrados son tareas que te pueden tomar mucho tiempo. Por eso, es indispensable que utilices una herramienta de automatización de e-mail marketing eficiente, capaz de ayudarte en todas las tareas indispensables para el éxito de tu campaña: desde el registro de contactos al envío de los mensajes.

Además, estas herramientas también ayudan en el análisis de resultados, dando información útil para mejoras y hacer el seguimiento de las principales métricas.

5- Mide los resultados de tu estrategia

De nada sirve que inviertas en una campaña de email marketing y adquieras las mejores herramientas de automatización si no sigues de cerca los resultados de tu estrategia. Sin hacer esto, no sabrás cuál es el retorno generado por tus campañas o incluso cuáles prácticas se pueden repetir para generar nuevos resultados.

 Midiendo los resultados, también sabrás cuáles estrategias no han sido eficientes y necesitan corrección, optimizando toda tu gestión de email marketing.

Si sigues estos consejos de gestión de campañas de email marketing tendrás un mayor control de tus campañas y, por lo tanto, obtendrás mejores resultados.

¿Cómo debe ser un correo cuando hacemos email marketing?

Existen algunos criterios que hacen a la naturaleza del email marketing, criterios que, si bien no pueden ser medidos objetivamente, no pueden dejar de ser tenidos en cuenta. A la hora de generar una campaña, debemos asegurarnos que cada uno de nuestros envíos sea:

Valioso

Debe contener algo que el destinatario tenga al menos un mínimo interés en recibir. Probablemente, no le interesen ni tu compañía, ni tu producto, y sí le interesen sus desafíos y cómo vos o tu producto pueden ayudarlo a resolverlos.

Relevante

El público seleccionado y el contenido que se le envía tienen que mostrar una correlación. La segmentación es sin lugar a dudas la clave para ello. Es importante tener en cuenta que cuanto más irrelevante sea el contenido para el público que lo recibe, mayor será el riesgo de que el envío sea considerado como spam.

Esperable

Todo aquel que vaya a recibir el mensaje, no debe sorprenderse por el envío. Una comunicación constante y de calidad con sus contactos puede garantizarlo. Antes de enviar un email, cabe preguntarse: ¿la persona que lo va a recibir me autorizó a que yo le envíe un correo? Y no está de más recordarlo: nunca se deben comprar listas de contactos.

Integrado

No tiene ningún sentido ejecutar acciones mediante herramientas aisladas que no puedan interconectarse para ampliar su efecto y realizar el análisis pertinente de los resultados obtenidos. La utilización de diferentes plataformas integradas entre sí, bases de datos, herramienta de envío, seguimiento de interacciones y análisis de resultados es clave para optimizar los esfuerzos hechos.

Orientado

Es importante que se establezca qué se busca mediante la implementación de la campaña: generar nuevos leads, nutrir, comunicar, fidelizar, etc. Dependiendo de ello, todos los elementos que compondrán al e-mail marketing deberán enfocarse para lograr tal fin.

Componentes principales de una campaña de email marketing

Podemos resumir la estructura de una campaña de e-mail marketing en torno al desarrollo de 5 elementos fundamentales, intrínsecamente ligados entre sí.

1. Objetivo

Es necesario establecer una meta medible para la campaña previo al envío del primer correo. Ya sea que se fije como meta una tasa de apertura, de cliqueo o un determinado número de conversiones, es esencial saber qué se busca generar en los receptores.

Así será posible orientar el contenido a lograr el objetivo y evaluar el desempeño para aplicar en futuros proyectos.

2. Audiencia

Como sucede en toda comunicación, son los interlocutores los que determinan el grado de interés en un determinado asunto. Por lo tanto, es necesario definir quién será la audiencia destinataria del mensaje para poder ajustar los parámetros a ella: lenguaje, tono, oferta, extensión, etc.

Es aquí donde juega un papel vital la segmentación que seamos capaces de implementar, es decir, cuán específicos podemos ser para definir a nuestro público.

Una buena base de datos -prolija, completa, que permita filtrar contactos e integrada a la herramienta de envío- es muy importante para lograr una campaña altamente efectiva.

3. Oferta

Todos ya hemos observado el tipo de productos que se venden en la puerta de los estadios de fútbol, o en los alrededores de un recital. En todos esos casos, los elementos que se ofrecen están altamente ligados al momento, lugar y público que eventualmente se encuentre en esos lugares.

Una campaña de email marketing debe ser igual. Antes de definir una oferta, es necesario identificar en qué etapa del buyer's journey se encuentra el destinatario, sus necesidades, intereses, recursos, etc. Solo así la oferta será realmente valiosa, y el mensaje esperado.

4. Mensaje

Una vez que se definieron el objetivo, la audiencia y la oferta, llega la hora de transmitir a un destinatario, con características particulares, aquello que queremos ofrecerle de forma clara y atractiva para lograr alcanzar el objetivo esperado.

Esto no es ni más ni menos que traducir en palabras qué beneficios obtendrá al acceder a nuestra oferta.

El mensaje debe ser consistente con aquello que se ofrece, de lo contrario se perderá la confianza del contacto y muy probablemente su interés en nuestra marca.

La extensión suele ser una preocupación muy común. Algunos pueden recomendar textos cortos y simples, mientras que otros aconsejan explayarse y ser bien detallados. Lo importante en este sentido es que la extensión sea tal que permita describir fielmente a la oferta y sea capaz de mantener el interés del lector.

5. Seguimiento

La única manera de saber si algo está funcionando como se espera es medir los resultados y analizarlos. Algunos parámetros fundamentales para ese análisis pueden ser:

  • envíos exitosos
  • envíos rebotados
  • envíos reportados como spam
  • contactos que se suscribieron
  • tasa de apertura
  • día y hora de apertura
  • tasa de cliqueo
  • tiempo de lectura
  • links/elementos más cliqueados
  • tipo de dispositivo utilizado
  • plataforma de correo utilizada

La obtención de todos estos datos únicamente será posible si se cuenta con integraciones y herramientas apropiadas para tal fin. El análisis de los mismos permitirá obtener conclusiones para evaluar el desempeño de la campaña y proyectar envíos futuros.

¿Cuál es el mejor momento para enviar un email?

Una vez definidos todos los componentes, e integrados en el email propiamente dicho, podemos decir que solamente restan definir algunos detalles. Dos de ellos, no menores: el asunto y el momento del día para realizar el envío.

El asunto debe ser atractivo y guardar una lógica con el mensaje que le sigue. Tiene que dar una idea de lo que el lector verá al abrirlo, pero sin revelar el 100% de la propuesta.

En cuanto al mejor momento del día para hacer el envío, se trata de un factor muy relevante, ya que a medida que pasa el tiempo desde que se mandó el correo, las oportunidades de apertura disminuyen notablemente.

Según datos investigados las 11 AM es el horario con mayor tasa de cliqueo para correos enviados.

Una buena manera de estimar cuál es el momento más apropiado para enviar el mensaje es consultar los hábitos de navegación de su audiencia. Ese tipo de información puede ser visualizada fácilmente mediante su cuenta de Google Analytics.

Consideraciones finales

Todo esto puede parecerle exageradamente complejo para algo tan simple como enviar un correo, pero no debemos olvidar el bajo costo de la herramienta y su enorme alcance potencial: solamente de Gmail existen actualmente cerca de 1.000 millones de usuarios de correo activos en todo el mundo.

Con una buena planificación y un análisis adecuado de las acciones implementadas, las campañas de email marketing pueden convertirse en un aliado fundamental en la estrategia de crecimiento de su empresa.

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